Amdocs
Amdocs (NASDAQ: DOX, NYSE: DOX) — наименование американской компании по производству программного обеспечения и линейки одноимённых продуктов. Штаб-квартира компании расположена в Сент-Луисе, штатМиссури, США, но основное расположение в Раанане, в Израиле.
Деятельность
Компания разрабатывает системы длябиллинга и системы управления взаимоотношений с клиентами (взяв за основу решения Clarify, включаяClearSales), а также системы операционной поддержки (взяв за основу линейку продуктов Cramer) в основном нацеленные нагосударственный сектор ителекоммуникации. Ключевые клиенты компании − это компании из первого яруса такие как Sprint-Nextel, Vodafone, Verizon, SBC и др.[2] Amdocs создаёт и обрабатывает данные практически для каждого телефонного звонка в Америке.
Первоначальное название компанииAurec Group (слово «Artery» переводится на иврит, как («עורק»), использующееся для описания коммуникационных каналов). Компания Amdocs является ведущим поставщиком программных продуктов и сервисов для биллинга и комплексного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также услуг по интегрированному обслуживанию сервис-провайдеров. Используя свои отдельные know-how, Amdocs проникла и в обслуживание интересов финансовых учреждений начиная с голландского банка ABN AMRO, он стал первым «не телекоммуникационным» крупным клиентом. Кроме того Amdocs поставляет издательское программное обеспечение для создания печатных иonline каталогов таких как Yellow pages. Компания также предлагает услугиаутсорсинга customer service и data center.
В США для 90% телефонных компаний (по данным 2005 г.) Amdocs обеспечивает услуги биллинга и создания телефонных справочников.
Amdocs имеет центры разработки по всему миру включая Израиль, Индию, США, Кипр и Бразилию. Общий штат компании по всему миру превышает 17 000 сотрудников (по данным 2007 года).
Amdocs сегодня способен предложить своим заказчикам функции комплексного управления взаимоотношениями с клиентами (Integrated Customer Management, ICM), включающие биллинг, системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM), посредничество и другие услуги на единой платформе, что даёт серьёзные рыночные преимущества таким провайдерам. Именно эта концепция реализована в новейшем ПО Amdocs 6.
Amdocs также имеет собственное консалтинговое подразделение Amdocs Consulting Division с офисами по всему миру.
Amdocs в России
Компания Amdocs активно развивает свою деятельность и в России, где её клиентами уже являются фирмы «Связьинвест», «ВымпелКом» (Билайн) и «МегаФон». В 2005 году ею был заключён сенсационный контракт со «Связьинвестом», объём которого аналитики оценили в 480 млн долл. Позднее Джордж Сорос (на тот момент владелец 25% акций «Связьинвеста») и топ-менеджеры межрегиональных компаний связи «Связьинвеста» критиковали данную сделку как нерыночную и непрозрачную[3]. По состоянию на 2010 г. проводится внедрение.
Расширение Amdocs в OSS
В июле 2006-го года компания Amdocs приобрела английскую компанию Cramer, тем самым сделав серьёзное приобретение, позволяющее Amdocs построить полное OSS-решение в дополнение к существующему набору продуктов BSS. Компания Cramer была успешно преобразована в OSS подразделение Amdocs. За прошедшее время развитие линейки продуктов OSS продолжилось и компания продолжает серьёзно инвестировать в развитие интегрированной линейки продуктов OSS. Данная линейка продуктов включает в себя:
- как отдельные модули для различных частей OSS-решения (таких как конвергентная платформа активации услуг мобильной, кабельной и фиксированной связи; платформа технического учёта с готовыми моделями для практически всех современных технологий связи; платформа Order Management с поддержкой динамической декомпозиции и динамического формирования процесса предоставления сложных услуг, разрешения нестандартных ситуаций и так далее);
- так и первые в индустрии полностью интегрированные решения, включающие в себя все OSS-уровни, определенные Telemanagement Forum — от управления заказом до активации.
Продукты линейки Amdocs OSS внедрены в крупнейших операторах, включая крупных наднациональных мировых операторов. Модульность данной линейки продуктов позволяет операторам как фазировать инвестиции в OSS в едином решении, так и просто выбирать лишь отдельные компоненты.
Продукты
Amdocs 6: комплексное управление работой с клиентами
Продукты портфеля Amdocs 6 являются прединтегрированными, для того чтобы обеспечить успешное преодоление любых технологических барьеров по всему жизненному циклу клиента — от целенаправленного предложения услуги, продажи и оказания услуги до биллинга и поддержки каждого клиента во всех «точках соприкосновения», включая Интернет, службу работы с клиентами или рассылку счетов. Интеграция технической платформы позволяет поставщикам услуг снизить расходы на внедрение и соответственно общую стоимость установки и эксплуатации.
Основные составляющие портфеля Amdocs 6:
- Amdocs Billing — полностьюконвергентный биллинговый продукт, обеспечивающий учёт развивающихся потребностей крупнейших мировых сервис-провайдеров в том, что касается услуг по передаче голоса и данных, услуг prepaid и postpaid;
- Amdocs CRM — данная система позволяет оптимизировть бизнес-процессы, в центре которых находится клиент, благодаря готовым решениям, помогающим предложить централизованное обслуживание; система направлена на ликвидацию основных «болевых точек», влияющих на постоянство клиентуры и общую эффективность деятельности;
- Amdocs Order Management — масштабируемая апробированная система управления заказами, направленная на удовлетворение самых сложных требований сервис-провайдеров в отношении этой деятельности;
- Amdocs Content Revenue Management — программа управления цепочкой поставок контента от партнёра через среду сервис-провайдера до конечного потребителя;
- Amdocs Mediation — единая конвергированная система, позволяющая гибко удовлетворять различные требования и реализующая логику широкомасштабного обслуживания клиентов; она направлена на решение самых насущных задач по сокращению эксплуатационных расходов и повышению оперативности бизнеса.
- Amdocs Ensemble — интегрированнаябиллинговая система, куда входят несколько модулей: «Поддержка продаж», «Поддержка клиентских операций» и собственно «Биллинг», «Склад» и целый ряд других модулей (см. на сайте Amdocs Billing)
- Amdocs Enabler
Примечания
- ↑ http://dox.client.shareholder.com/
- ↑ Amdocs Customer Case Studies. // amdocs.com. Архивировано из первоисточника 2 июня 2012.Проверено 16 марта 2012.
- ↑ Олег Сальманов. Инвестиции впустую. Компании «Связьинвеста» списывают активы по скандальным сделкам с Oracle и Amdocs // Ведомости, 01.04.2009, № 57 (2327)
Последние изменения были сделаны 3 месяца назад
